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De nombreux clients de Nero connaissent et utilisent déjà le centre d’apprentissage Nero “Nero KnowHow”. Jusqu’à présent, il n’était disponible qu’en tant qu’application Windows 10 (PC/mobile), ainsi qu’en tant qu’application iOS et Android.

Avec Nero 2019, “Nero KnowHow” vient comme une nouvelle application avec des fonctionnalités supplémentaires également reflétées dans le nouveau nom. Maintenant, “Nero KnowHow PLUS” est une application PC Suite entièrement intégrée et est disponible pour tous les systèmes d’exploitation pris en charge par Nero Suite 2019 et les produits ultérieurs (Win 7/8/10).

Un nouveau mode appelé “Live Guide” à l’intérieur de “Nero KnowHow PLUS” permet aux utilisateurs d’obtenir des conseils et astuces contextuels, y compris de l’aide au sein des applications Nero. Le “Live Guide” contient des liens directs vers des FAQ, des pages de manuels et des didacticiels connexes dans les principales applications Suite en ce qui concerne le cas d’utilisation réel, le mode d’application ou la tâche effectuée à l’intérieur de l’application donnée.

La nouvelle fenêtre contextuelle permet également d’envoyer des commentaires, ainsi que de signaler des problèmes (tickets de support).

À l’intérieur des applications, un interrupteur à bascule active “Live Guide”. L’interface utilisateur “Nero KnowHow PLUS”, y compris “Live Guide”, s’affiche dans une fenêtre verticale à droite de l’écran, qui peut être déplacé sur l’écran, agrandi, et également épinglé à la position de la main droite minimisée.

Disponibilité “Nero KnowHow PLUS” dans les produits

À partir de Nero 2019, tous les produits Nero Suite et autonomes incluront “Nero KnowHow PLUS” comme une application PC régulière. Il sera livré avec l’installateur Nero et sera disponible après l’installation d’un produit Nero 2019 (et plus tard). Une connexion Internet est obligatoire pour l’utilisation de “Nero KnowHow PLUS”.

Pour les utilisateurs de Nero 2018 et des versions antérieures, “Nero KnowHow PLUS” est disponible en tant qu’application PC qui n’inclut pas “Live Guide”, mais qui a la fonction de “Signaler les problèmes” intégré. De cette façon, “Nero KnowHow PLUS” est une application PC et un outil de support généralement disponibles pour tout utilisateur Nero.

À partir du lancement des produits Nero 2019, “Nero KnowHow PLUS” remplacera la section support sur www.nero.com. À partir de cette date, les utilisateurs qui vont signaler des problèmes au support Nero doivent utiliser “Nero KnowHow PLUS”.

Les versions de licence en volume et OEM n’incluent pas “Nero KnowHow PLUS”.

Astuce pour les utilisateurs d’applications mobiles de “Nero KnowHow”

L’application “Nero KnowHow” pour iOS, Android et Windows 10 continuera d’être disponible sans modification, c’est-à-dire qu’elle ne comprendra ni “Live Guide” ni la fonction de génération de rapports sur les problèmes, mais inclura toutes les mises à jour sur le contenu de manière régulière.

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