Nero Knowhow

Gilt für: Käufe, die direkt auf www.nero.com getätigt wurden und bei denen die Zahlung über 2Checkout abgewickelt wurde.

1) Benötige ich einen Aktivierungscode?

Nein. Wenn Sie Ihr Nero Produkt direkt auf www.nero.com über 2Checkout gekauft haben, erhalten Sie keinen Aktivierungscode. Der Kauf wird automatisch mit Ihrem Nero Konto verknüpft.

2) Welche E-Mail-Adresse soll ich für die Anmeldung verwenden?

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout auf www.nero.com eingegeben haben. Mit dieser E-Mail-Adresse wird automatisch ein Nero Konto erstellt, und Ihr Produkt wird diesem Konto hinzugefügt.

3) Wo finde ich mein Passwort?

Ihr initiales Passwort wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zugesendet. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und nutzen Sie anschließend auf dem Anmeldebildschirm die Option „Passwort vergessen?“ / „Passwort erneut anfordern“.

4) Wie schalte ich das Produkt frei?

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Installieren Sie das Produkt.
   Den Installer können Sie über die Kaufbestätigungs-E-Mail herunterladen.
2. Öffnen Sie Nero Start.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Checkout verwendet haben.
4. Geben Sie Ihr Passwort ein. Falls nötig, wählen Sie „Passwort vergessen?“ / „Passwort erneut anfordern“.
5. Nach der Anmeldung wird das Produkt automatisch freigeschaltet.
6. Zur Kontrolle gehen Sie zu Konto > Meine Produkte. Ihr gekauftes Produkt sollte dort aufgeführt sein.

Fehlerbehebung

• Ich habe die Passwort-E-Mail nicht erhalten.

Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner und durchsuchen Sie Ihr Postfach nach „Nero“ sowie nach Ihrer Bestellbestätigung. Verwenden Sie anschließend auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen?“ / „Passwort erneut anfordern“.

• Ich bin mir nicht sicher, welche E-Mail-Adresse ich beim Kauf verwendet habe.

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die die Bestellbestätigung von www.nero.com / 2Checkout erhalten hat. Probieren Sie ggf. auch weitere E-Mail-Adressen aus, die Sie für den Kauf genutzt haben könnten.

• Das Produkt ist nach der Anmeldung weiterhin gesperrt.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Kaufs angemeldet haben, und prüfen Sie Konto > Meine Produkte. Wenn das Produkt dort nicht angezeigt wird, melden Sie sich ab und wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Nero Support und geben Sie Ihre Bestelldaten an.

• Ich sehe den Punkt „Aktivierungscode eingeben“.

Für Käufe auf nero.com über 2Checkout benötigen Sie keinen Aktivierungscode. Ignorieren Sie diese Option und schalten Sie das Produkt frei, indem Sie sich in Ihr Nero Konto einloggen.

Hinweis: Wenn Sie Nero bei einem Händler/Reseller oder als Box-Version gekauft haben, kann die Aktivierung anders erfolgen und ein Aktivierungscode erforderlich sein. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel:

Erste Schritte mit Ihrem Nero Produkt – Kauf über Händler/Reseller

Gilt für: Käufe über Amazon, eBay, Software-Shops oder andere Händler/Reseller (nicht direkt über www.nero.com via 2Checkout).

FAQ

1) Benötige ich einen Aktivierungscode?

Ja. Käufe über Händler/Reseller werden mit einem Aktivierungscode aktiviert. Sie erhalten den Code z. B. auf einer Produktkarte, auf dem Kassenbeleg oder in einer E-Mail des Händlers. Bewahren Sie den Code bitte sicher auf.

2) Wo finde ich den Aktivierungscode?

• Auf der Produktkarte, die dem Produkt beiliegt (aufgedruckt oder zum Freirubbeln).
• In Ihrer Bestätigungs-E-Mail des Händlers (digitale Lieferung).
• Auf dem Kassenbeleg oder der Rechnung des Händlers (physischer Kauf).

3) Wie lade ich den Installer herunter?

Folgen Sie den Anweisungen auf der Produktkarte oder in der E-Mail des Händlers.

4) Benötige ich ein Nero Konto?

Ja. Der Aktivierungscode muss in einem Nero Konto eingelöst werden. Verwenden Sie das Konto, in dem das Produkt unter Konto > Meine Produkte angezeigt werden soll.

So aktivieren und schalten Sie Ihr Produkt frei

Option A: Online aktivieren (empfohlen)

1. Öffnen Sie www.nero.com/go in Ihrem Browser.

   

2. Melden Sie sich bei Ihrem Nero Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie zuerst eines.
3. Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

   

   

   4. Wenn Nero Start bereits installiert ist (empfohlener Weg):

   

• • Öffnen Sie Nero Start über den Desktop (oder das Startmenü).
  • Falls eine Anmeldung erforderlich ist, melden Sie sich mit demselben Nero Konto an, das Sie in Schritt 2 verwendet haben.
  • Folgen Sie den Anweisungen in Nero Start, um die Produktanwendungen zu installieren oder zu aktualisieren.

5. Wenn Nero Start nicht installiert ist:

• • Laden Sie den Installer herunter, der nach der Aktivierung angeboten wird (oder über den Link auf der Produktkarte / in der Händler-E-Mail).
  • Führen Sie den Installer aus, um Nero Start und die Produktanwendungen zu installieren.
  • Starten Sie Nero Start und melden Sie sich mit demselben Nero Konto an, das Sie in Schritt 2 verwendet haben.
  • Folgen Sie bei einigen Produkten der Anleitung in Nero Start, um die Produktanwendungen zu installieren oder zu aktualisieren.

6. Zur Kontrolle gehen Sie zu Konto > Meine Produkte. Ihr aktiviertes Produkt sollte dort aufgeführt sein.

   

Option B: In Nero Start aktivieren

1. Installieren Sie das Produkt mit dem Installer von der Produktkarte / aus der Händler-E-Mail.
2. Starten Sie Nero Start.
3. Melden Sie sich mit dem Nero Konto an, dem Sie das Produkt hinzufügen möchten (oder erstellen Sie ein Konto).
4. Wählen Sie links Software aktivieren oder „Aktivierungscode eingeben“ (unter Nero Konto).

   

5. Geben Sie den Aktivierungscode genau wie angegeben ein und bestätigen Sie.
6. Nach der Aktivierung sollte das Produkt automatisch freigeschaltet werden.

Aktivierung überprüfen

Zur Kontrolle gehen Sie zu Konto > Meine Produkte. Ihr aktiviertes Produkt sollte dort aufgeführt sein.

Fehlerbehebung

Mein Aktivierungscode wird nicht akzeptiert (ungültig / bereits verwendet).

• Prüfen Sie den Code auf Tippfehler.
• Wenn der Code bereits eingelöst wurde, kann er nicht erneut verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich im gewünschten Nero Konto angemeldet haben.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bei Code-Problemen zuerst an den Händler oder kontaktieren Sie den Nero Support und fügen Sie Kaufnachweis sowie den Aktivierungscode hinzu.

Ich kann meinen Aktivierungscode nicht finden.

• Prüfen Sie die Verpackung der Produktkarte und alle beiliegenden Unterlagen.
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach der Händlerbestätigung und den Informationen zur digitalen Lieferung.
• Prüfen Sie den Kassenbeleg oder die Rechnung des Händlers.
• Wenn der Code fehlt, kontaktieren Sie bitte den Händler/Reseller, um einen Ersatzcode anzufordern.

Ich habe den Code im falschen Nero Konto aktiviert.

Aktivierungscodes sind mit dem Nero Konto verknüpft, das beim Einlösen verwendet wurde. Wenn Sie den Code im falschen Konto eingelöst haben, melden Sie sich bei diesem Konto an und prüfen Sie Konto > Meine Produkte. Sie können außerdem Ihre Konto-E-Mail-Adresse ändern.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie den Nero Support und senden Sie Ihren Kaufnachweis sowie den Aktivierungscode mit.

Das Produkt ist nach der Aktivierung weiterhin gesperrt.

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Nero Konto angemeldet sind, mit dem Sie den Aktivierungscode eingelöst haben.
• Prüfen Sie unter Konto > Meine Produkte, ob das Produkt gelistet ist.
• Melden Sie sich in Nero Start ab und wieder an und starten Sie die Anwendung anschließend neu.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät während Aktivierung und Anmeldung online ist.

Ich habe mein Nero Konto-Passwort vergessen.

Verwenden Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Hinweis: Ich habe direkt auf www.nero.com gekauft.

Wenn Sie direkt auf www.nero.com über 2Checkout gekauft haben, benötigen Sie keinen Aktivierungscode. Die Freischaltung erfolgt durch die Anmeldung mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel:

Erste Schritte mit Ihrem Nero Produkt – Bestellungen über nero.com (Zahlungsabwicklung via 2Checkout)