Category: Nero KnowHow

¿Cómo puedo ‘Notificar un problema’ con ‘Nero KnowHow PLUS’ a través de ‘Live Guide’ y sin ‘Live Guide’?

Caso 1: Si posee un producto Nero 2019 (y más adelante) y está utilizando una de las aplicaciones mencionadas a continuación, siga los tres pasos descritos.

  • Nero BackItUp
  • Nero Express
  • Nero Burning ROM
  • Nero Recode
  • Vídeo Nero
  • Foto de Nero DuplicateManager
  • Nero MediaHome
  1. Mantenga abierta la aplicación Nero correspondiente en la ventana, el modo o la tarea en la que se produjo el problema y active la opción ‘Live Guide’. ‘Live Guide’ mostrará la ruta de contexto en la parte inferior. Haga clic en ‘Notificar un problema’ en la parte superior derecha del encabezado
  2. Inserte su dirección de correo y su problema y haga clic en enviar
  3. ‘Nero KnowHow PLUS’ indicará que el mensaje se envió correctamente

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Caso 2: Si eres propietario de un producto Nero 2019 (y más adelante), y solo estás usando un producto diferente de las aplicaciones mencionadas anteriormente, sigue los tres pasos descritos a continuación.

  1. Abre ‘Nero KnowHow PLUS’ y haz clic en ‘Notificar un problema’ en el menú de categoría a la izquierda.
  2. En la página ‘Notificar un problema’, inserte su dirección de correo y su problema y haga clic en enviar
  3. ‘Nero KnowHow PLUS’ indicará que el mensaje se envió correctamente

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Caso 3: Si utiliza un producto Nero anterior (anterior a la versión 2019), siga los tres pasos descritos a continuación.

  1. Vaya a “Soporte” y descargue “Nero KnowHow PLUS.exe”. En su PC con la versión de producto independiente o Nero Suite instalada, haga clic en el archivo ejecutable de ‘Nero KnowHow PLUS’ y haga clic en ‘Notificar un problema’ en el menú de categoría a la izquierda
  2. En la página ‘Notificar un problema’, inserte su dirección de correo y su problema y haga clic en enviar
  3. Nero ‘KnowHow PLUS’ indicará que el mensaje se envió correctamente

2018 before_no LiveGuide -3

Caso 4: Si tienes un producto Nero, pero no has instalado el producto, sigue los pasos que se indican a continuación para informar de un problema.

  1. Vaya a “Soporte” y descargue “Nero KnowHow PLUS.exe”. En el equipo en el que intentó instalar la versión de producto Nero Suite o independiente, haga clic en el archivo ejecutable de ‘Nero KnowHow PLUS’ y haga clic en ‘Notificar un problema’ en el menú de categoría a la izquierda
  2. En la página ‘Notificar un problema’, seleccione su producto y su sistema operativo y, a continuación, inserte su dirección de correo y su número de serie. A continuación, informe de su problema y haga clic en enviar
  3. ‘Nero KnowHow PLUS’ indicará que el mensaje se envió correctamente

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¿Cómo puede “Live Guide” en “Nero KnowHow PLUS” ayudarme?

Desde Nero 2019, “Live Guide” está disponible a través de “Nero KnowHow PLUS” en todos los productos de Suite y de usuarios finales independientes.

“Live Guide” está disponible para las siguientes aplicaciones:

  • Nero MediaHome
  • Foto de Nero DuplicateManager
  • Vídeo Nero
  • Nero Recode
  • Nero Express
  • Nero Burning ROM
  • Nero BackItUp

Con la nueva “Live Guide”, “Nero KnowHow PLUS” integra una característica única y muy cómoda para obtener consejos y trucos contextuales y ayuda desde las aplicaciones de Nero.

El nuevo modo denominado “Live Guide” enlaza directamente con las preguntas frecuentes, las páginas de manuales y los tutoriales relacionados dentro de las aplicaciones de la serie principal en relación con el caso de uso real, el modo de aplicación o la tarea realizada dentro de la aplicación.

Veamos algunos ejemplos de cómo funciona esto dentro de “Nero Video”

Imagina que acabas de empezar a utilizar uno de los nuevos “Nero LifeThemes Pro” en “Nero Video” para crear una presentación de diapositivas o una película con introducción y outro automatizados, efectos, subtítulos y música.

Activa la opción “Live Guide” en la barra de encabezados de “Nero Video” y “Live Guide” te dará preguntas frecuentes sensibles al contexto y otra información.

Live Guide_1

Una ruta de contexto en la parte inferior de “Live Guide” muestra dónde se encuentra en su proyecto: ‘Nero Video >… > Express Editing’. En este caso, verá toda la información relevante para su edición en el modo Express.

Live Guide_1_1

Ahora, cuando cambie para abrir la ventana de selección de plantillas MovieTheme, “Live Guide” adaptará automáticamente su contexto para que coincida con su nueva tarea. Ahora, el camino de trabajo en la parte inferior te dice: ‘Nero Video >… > Diálogo sobre temas de filma’. El contexto dentro de la “Live Guide” ha cambiado, en consecuencia.

Live Guide_2

A continuación, cuando entregue su proyecto de edición a la creación de discos en “Nero Video” para crear un DVD-Video, “Live Guide” actualizará automáticamente la relevancia del contexto y proporcionará todos los materiales para el nuevo caso, como puede ver en la captura de pantalla inferior. La ruta de contexto que se muestra en la parte inferior de este caso es: ‘Nero Video >… > DVD-Video Disc Project > Content Screen ‘. Una vez más, el contexto dentro de la “Live Guide” ha cambiado, en consecuencia.

Live Guide_3

De esta manera, el uso de Nero Suite se vuelve aún más fácil e intuitivo. Además, también puedes enviar comentarios y reportar problemas a través del botón respectivo en “Live Guide”.

Como se mencionó, este comportamiento sensible al contexto está disponible en Nero MediaHome, Nero DuplicateManager Photo, Nero Video, Nero Recode, Nero Express, Nero Burning ROM y Nero BackItUp. Esto le dará un tiempo muy cómodo usando aplicaciones Nero y creciendo con sus proyectos.

Nero KnowHow 00137

¿Qué es ‘Nero KnowHow PLUS’?

Muchos clientes de Nero ya conocen y utilizan el centro de aprendizaje de Nero “Nero KnowHow”. Hasta ahora sólo estaba disponible como una aplicación para Windows 10 (PC/móvil), así como una aplicación para iOS y Android.

Con Nero 2019, “Nero KnowHow” viene como una nueva aplicación con funcionalidad adicional también reflejada en el nuevo nombre. Ahora, “Nero KnowHow PLUS” es una aplicación de Suite PC completamente integrada y está disponible para todos los sistemas operativos compatibles con Nero Suite 2019 y productos posteriores (Win 7/8/10).

NKH in Nero Start

Un nuevo modo llamado “Live Guide” dentro de “Nero KnowHow PLUS” permite a los usuarios obtener consejos y trucos sensibles al contexto, incluida la ayuda desde las aplicaciones de Nero. “Live Guide” enlaza directamente con las preguntas frecuentes, las páginas de manuales y los tutoriales relacionados dentro de las aplicaciones principales de Suite en relación con el caso de uso real, el modo de aplicación o la tarea realizada dentro de la aplicación dada.

La nueva ventana sensible al contexto también permite enviar comentarios, así como informar sobre problemas (tickets de soporte).

Nero Life Guide_2

En el interior de las aplicaciones, un interruptor de alternancia habilita ‘Guía Via’. La interfaz de usuario “Nero KnowHow PLUS”, que incluye “Live Guide”, se muestra en una ventana vertical a la derecha de la pantalla, que se puede mover sobre la pantalla, ampliar y también anclar a la posición minimizada de la mano derecha.

Disponibilidad de “Nero KnowHow PLUS” en Productos

Desde Nero 2019, todos los productos Nero Suite y autónomos incluirán “Nero KnowHow PLUS” como una aplicación de PC normal. Se entregará junto con el instalador Nero y estará disponible después de la instalación de un producto Nero 2019 (y posterior). Una conexión a Internet es obligatoria para utilizar “Nero KnowHow PLUS”.

Para los usuarios de Nero 2018 y versiones anteriores, “Nero KnowHow PLUS” está disponible como una aplicación para PC que no incluye ‘Live Guide’, pero tiene la función de ‘Informar problemas’ integrada. De esta forma, “Nero KnowHow PLUS” es una aplicación de PC y una herramienta de soporte disponible para cualquier usuario de Nero.

A partir del lanzamiento de productos de Nero 2019, “Nero KnowHow PLUS” reemplazará la sección de soporte en www.nero.com. A partir de esta fecha, los usuarios que vayan a informar de problemas a Nero Support deben utilizar “Nero KnowHow PLUS”.

Las versiones de licencia por volumen y OEM no incluyen “Nero KnowHow PLUS”.

Sugerencia para usuarios de aplicaciones móviles de “Nero KnowHow”

La aplicación “Nero KnowHow” para iOS, Android y Windows 10 seguirá estando disponible sin modificaciones, es decir, no incluirá “Live Guide” ni la función para informar de problemas, sino que incluirá actualizaciones de contenido de forma regular.

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