Nero KnowHow – Nero Knowhow

Comment puis-je “Signaler un problème” avec “Nero KnowHow PLUS” via “Live Guide” et sans “Live Guide” ?

Cas 1 : Si vous possédez un produit Nero 2019 (et plus encore) et que vous utilisez l’une des applications mentionnées ci-dessous, veuillez suivre les trois étapes décrites.

Nero BackItUp (Sauvegarde Néro)
Nero Express
Nero Burning ROM
Reconnaissance Nero
Vidéo Nero
Nero DuplicateManager Photo
Nero MediaHome

Gardez l’application Nero correspondante ouverte dans la fenêtre, le mode ou la tâche dans laquelle le problème s’est produit et activez l’option “Live Guide”. “Guide Live” affichera le chemin d’accès au contexte en bas. Cliquez sur “Signaler un problème” dans l’en-tête en haut à droite
Insérez votre adresse de messagerie et votre problème, puis cliquez sur Envoyer
“Nero KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès

Cas 2 : Si vous possédez un produit Nero 2019 (et plus encore), et que vous utilisez juste un autre que les applications mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les trois étapes décrites ci-dessous.

Ouvrez ‘Nero KnowHow PLUS’ et cliquez sur “Signaler un problème” dans le menu de catégorie à gauche.
Dans la page “Signaler un problème”, insérez votre adresse e-mail et votre problème, puis cliquez sur Envoyer
“Nero KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès

Cas 3 : Si vous utilisez un produit Nero antérieur (antérieur à la version 2019), veuillez suivre les trois étapes décrites ci-dessous.

Accédez à “Support” et téléchargez “Nero KnowHow PLUS.exe”. Sur votre PC avec la suite Nero donnée ou la version de produit autonome installée, cliquez sur le fichier exécutable de ‘Nero KnowHow PLUS’, et cliquez sur “Signaler un problème” dans le menu de la catégorie côté gauche
Dans la page “Signaler un problème” , insérez votre adresse e-mail et votre problème, puis cliquez sur Envoyer
“Nero ‘KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès

Cas 4 : Si vous possédez un produit Nero, mais que vous n’avez pas installé le produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour rapporter un problème.

Accédez à “Support” et téléchargez “Nero KnowHow PLUS.exe”. Sur votre PC sur lequel vous avez essayé d’installer la suite Nero ou la version de produit autonome, cliquez sur le fichier exécutable de “Nero KnowHow PLUS”, puis cliquez sur “Signaler un problème” dans le menu de la catégorie côté gauche
Dans la page “Signaler un problème”, sélectionnez votre produit et votre système d’exploitation, puis insérez votre adresse e-mail et votre numéro de série. Ensuite, signalez votre problème et cliquez sur Envoyer
“Nero KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès

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Comment “Live Guide” dans “Nero KnowHow PLUS” peut-il m’aider ?

À partir de Nero 2019, “Live Guide” est disponible via “Nero KnowHow PLUS” dans tous les produits Suite et utilisateurs finaux autonomes.

“Live Guide” est disponible pour les applications suivantes :

Nero MediaHome
Nero DuplicateManager Photo
Vidéo Nero
Reconnaissance Nero
Nero Express
Nero Burning ROM
Nero BackItUp (Sauvegarde Néro)

Avec le nouveau “Live Guide”, “Nero KnowHow PLUS” intègre une fonctionnalité unique et très confortable pour obtenir des conseils et astuces contextuels et de l’aide à partir d’applications Nero.

Le nouveau mode appelé “Live Guide” renvoie directement à des questions fréquentes, des pages de manuels et des didacticiels connexes dans les principales applications Suite en ce qui concerne le cas d’utilisation réel, le mode d’application ou la tâche effectuée à l’intérieur de l’application.

Voyons quelques exemples de la façon dont cela fonctionne à l’intérieur de “Nero Video”

Imaginez que vous venez de commencer à utiliser l’un des nouveaux “Nero LifeThemes Pro” dans “Nero Video” pour créer un diaporama ou un film avec intro et outro automatisés, des effets, des légendes et de la musique.

Activez le basculement “Live Guide” sur la barre d’en-tête de “Nero Video” et “Live Guide” pour vous donner des FAQ contextuelles et d’autres informations.

Un chemin de contexte en bas de “Live Guide” vous indique où vous vous trouvez dans votre projet : “Nero Video >… > Express Editing”. Dans ce cas, vous verrez toutes les informations pertinentes pour la modification en mode Express.

Maintenant, lorsque vous changez pour ouvrir la fenêtre de sélection du modèle MovieTheme,“Live Guide” adaptera automatiquement son contexte pour qu’il corresponde à votre nouvelle tâche. Maintenant, le chemin d’emploi en bas vous dit : “Nero Video >… > Movie Theme Dialogue”. Le contexte à l’intérieur de “Live Guide” a changé en conséquence.

Ensuite, lorsque vous transférez votre projet d’édition à la création du disque dans “Nero Video” pour créer un DVD-Video, “Live Guide” mettra automatiquement à jour la pertinence du contexte et fournira tous les matériaux pour le nouveau cas, comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous. Le chemin d’accès contextuel affiché en bas de ce cas est : “Nero Video >… > DVD-Video Disc Project > Content Screen “. Encore une fois, le contexte à l’intérieur de “Live Guide” a changé en conséquence.

De cette façon, l’utilisation de Nero Suite devient encore plus simple et intuitive. En outre, vous pouvez également envoyer des commentaires et des problèmes de rapport via le bouton correspondant dans “Live Guide”.

Comme mentionné, ce comportement sensible au contexte est disponible dans Nero MediaHome, Nero DuplicateManager Photo, Nero Video, Nero Recode, Nero Express, Nero Burning ROM et Nero BackItUp. Cela vous donnera un temps très confortable à utiliser les applications Nero et à grandir avec vos projets.

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Qu’est-ce que “Nero KnowHow PLUS” ?

De nombreux clients de Nero connaissent et utilisent déjà le centre d’apprentissage Nero “Nero KnowHow”. Jusqu’à présent, il n’était disponible qu’en tant qu’application Windows 10 (PC/mobile), ainsi qu’en tant qu’application iOS et Android.

Avec Nero 2019, “Nero KnowHow” vient comme une nouvelle application avec des fonctionnalités supplémentaires également reflétées dans le nouveau nom. Maintenant, “Nero KnowHow PLUS” est une application PC Suite entièrement intégrée et est disponible pour tous les systèmes d’exploitation pris en charge par Nero Suite 2019 et les produits ultérieurs (Win 7/8/10).

Un nouveau mode appelé “Live Guide” à l’intérieur de “Nero KnowHow PLUS” permet aux utilisateurs d’obtenir des conseils et astuces contextuels, y compris de l’aide au sein des applications Nero. Le “Live Guide” contient des liens directs vers des FAQ, des pages de manuels et des didacticiels connexes dans les principales applications Suite en ce qui concerne le cas d’utilisation réel, le mode d’application ou la tâche effectuée à l’intérieur de l’application donnée.

La nouvelle fenêtre contextuelle permet également d’envoyer des commentaires, ainsi que de signaler des problèmes (tickets de support).

À l’intérieur des applications, un interrupteur à bascule active “Live Guide”. L’interface utilisateur “Nero KnowHow PLUS”, y compris “Live Guide”, s’affiche dans une fenêtre verticale à droite de l’écran, qui peut être déplacé sur l’écran, agrandi, et également épinglé à la position de la main droite minimisée.

Disponibilité “Nero KnowHow PLUS” dans les produits

À partir de Nero 2019, tous les produits Nero Suite et autonomes incluront “Nero KnowHow PLUS” comme une application PC régulière. Il sera livré avec l’installateur Nero et sera disponible après l’installation d’un produit Nero 2019 (et plus tard). Une connexion Internet est obligatoire pour l’utilisation de “Nero KnowHow PLUS”.

Pour les utilisateurs de Nero 2018 et des versions antérieures, “Nero KnowHow PLUS” est disponible en tant qu’application PC qui n’inclut pas “Live Guide”, mais qui a la fonction de “Signaler les problèmes” intégré. De cette façon, “Nero KnowHow PLUS” est une application PC et un outil de support généralement disponibles pour tout utilisateur Nero.

À partir du lancement des produits Nero 2019, “Nero KnowHow PLUS” remplacera la section support sur www.nero.com. À partir de cette date, les utilisateurs qui vont signaler des problèmes au support Nero doivent utiliser “Nero KnowHow PLUS”.

Les versions de licence en volume et OEM n’incluent pas “Nero KnowHow PLUS”.

Astuce pour les utilisateurs d’applications mobiles de “Nero KnowHow”

L’application “Nero KnowHow” pour iOS, Android et Windows 10 continuera d’être disponible sans modification, c’est-à-dire qu’elle ne comprendra ni “Live Guide” ni la fonction de génération de rapports sur les problèmes, mais inclura toutes les mises à jour sur le contenu de manière régulière.

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