Wie kann ich Support-Anfragen via ‘Nero KnowHow PLUS’ mit und ohne ‘Live Guide’ senden?

Fall 1: Wenn Sie ein Nero 2019 Produkt (und spĂ€ter) besitzen und Sie die unten aufgefĂŒhrten Applikationen benutzen, folgen Sie den drei Schritten, wie beschrieben.

  • Nero MediaHome
  • Nero DuplicateManager Photo
  • Nero Video
  • Nero Recode
  • Nero Burning ROM
  • Nero Express
  • Nero BackItUp
  1. Lassen Sie die entsprechende Nero Applikation offen in dem Fenster, dem Modus oder der Aufgabe, die Sie gerade ausfĂŒhren und schalten Sie den ‘Live Guide’ an. Ihr aktueller Kontext-Pfad wird unten anzeigt. Klicken Sie auf ‘Problem melden’ in der MenĂŒleiste oben rechts
  2. Geben Sie Ihre Mailadresse ein, beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie ‚Jetzt Absenden‘
  3. ‘Nero KowHow PLUS’ zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde

2019_LiveGuide_1Fall 2: Wenn Sie ein Nero 2019 Produkt (und spĂ€ter) besitzen und Sie darin andere als die oben oben aufgefĂŒhrten Applikationen benutzen, folgen Sie den drei Schritten, wie hier beschrieben.

  1. Öffnen Sie ‘Nero KnowHow PLUS’ und klicken Sie links im Kategorie-MenĂŒ auf ‘Problem melden’
  2. Auf der Seite ‘Problem melden’ fĂŒgen Sie Ihre Mailadresse ein, beschreiben Ihr Problem und klicken auf ‚Jetzt Abschicken‘
  3. ‘Nero KnowHow PLUS’ zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde

2019_no LiveGuide - 2Fall 3: Wenn Sie ein frĂŒheres Nero Produkt verwenden (vor der Version 2019), folgen Sie bitte den hier beschriebenen drei Schritten.

  1. Gehen Sie zur Webseite nero.com ‘Support’ und laden Sie ‘Nero KnowHow PLUS.exe’ herunter. Auf dem PC, auf dem Sie eine entsprechende Nero Suite oder ein Einzelprodukt installiert haben, klicken Sie auf das ausfĂŒhrbare Programm ‘Nero KnowHow PLUS’ und dann klicken Sie links im Kategorie-MenĂŒ auf ‘Problem melden’
  2. Auf der Seite ‘Problem melden’ fĂŒgen Sie Ihre Mailadresse ein, beschreiben Sie Ihr Problem und klicken auf ‚Jetzt Abschicken‘
  3. ‘Nero KnowHow PLUS’ zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde

2018 before_no LiveGuide -3

Fall 4: Wenn Sie ein Nero Produkt besitzen, dies aber nicht installieren konnten, folgen Sie bitte den hier aufgefĂŒhrten Schritten, um Ihr Problem zu melden.

  1. Gehen Sie zur Webseite nero.com ‘Support’ und laden Sie ‘Nero KnowHow PLUS.exe’ herunter. Auf dem PC, auf dem Sie die entsprechende Nero Suite oder ein Einzelprodukt nicht installieren konnten, klicken Sie auf das ausfĂŒhrbare Programm ‘Nero KnowHow PLUS’ und dann klicken Sie links im Kategorie-MenĂŒ auf ‘Problem melden’
  2. Auf der Seite ‘Problem melden’ wĂ€hlen Sie Ihr Produkt und Ihr Betriebssystem aus und fĂŒgen Ihre Mailadresse und die entsprechende Seriennummer ein. Beschreiben Sie dann Ihr Problem und klicken Sie auf ‚Jetzt Abschicken‘
  3. ‘Nero KnowHow PLUS’ zeigt an, dass Ihre Anfrage erfolgreich gesendet wurde

2019 not installed-4Nero KnowHow 00138

Wie hilft mir ‘Live Guide’ in ‘Nero KnowHow PLUS’?

Ab Nero 2019 ist der ‘Live Guideâ€™Â ĂŒber ‘Nero KnowHow PLUS’ in allen Suite-Produkten und auch in den Einzel-Produkten verfĂŒgbar.

Live Guide ist in folgenden Applikationen enthalten:

  • Nero MediaHome
  • Nero DuplicateManager Photo
  • Nero Video
  • Nero Recode
  • Nero Express
  • Nero Burning ROM
  • Nero BackItUp

Mit dem neuen Live Guide integriert Nero KnowHow PLUS ein einzigartiges und sehr komfortables Feature, das Ihnen Kontext-bezogene Tips & Tricks und Hilfe innerhalb der Nero Applikationen bereitstellt.

Der neue Modus genannt ‘Live Guide’ zeigt verfĂŒgbare FAQs, passende Handbuchseiten und Video Tutorials innerhalb der Suite-Applikationen bezogen auf den jeweiligen Anwendungsfall, einen Applikations-Modus oder eine Aufgabe innerhalb  der jeweiligen Applikation direkt an.

Schauen wir uns an, wie das z.B. in Nero Video aussieht

Sie haben vielleicht gerade eine der großartigen Vorlagen von ‘Nero LifeThemes Pro’ in Nero Video benutzt, um eine Diashow oder einen Film mit automatischem Intro und Outro, mit Effekten, Titeln und Musik zu erstellen.

In der MenĂŒleiste oben gibt es einen Schalter fĂŒr Live Guide. Einfach anschalten und Live Guide stellt sofort kontext-bezogenene FAQs und andere Informationen bereit.

Live Guide_1

Ein Kontext-Pfad im Live Guide unten zeigt an, wo Sie sich im Projekt gerade befinden: ‘Nero Video >…> Express Bearbeitung …’. In diesem Fall sehen Sie alle relevanten Informationen fĂŒr die Express-Bearbeitung.

Live Guide_1_1

Wenn Sie jetzt auf den Button fĂŒr die Auswahl  von Design-Vorlagen klicken, passt sich Live Guide automatisch der neuen Aufgabe an und zeigt Ihnen ‘Nero Video >  … > Design-Dialog’.  Die Inhalte im Live Guide haben sich entsprechend geĂ€ndert.

Live Guide_2

Im nĂ€chsten Schritt ĂŒbergeben Sie Ihr Projekt z.B. zur Erstellung einer DVD-Video Disk in Nero Video. Live Guide zeigt nun den entsprechenden neuen Inhalt und den Kontextpfad an: ‘Nero Video > 
 > DVD-Video Disk Projekt > Inhaltsbildschirm’.

Live Guide_3

Auf diese Weise wird die Nutzung der Nero Anwendungen noch intuitiver. DarĂŒberhinaus können Sie im Live Guide auch direkt Feedback an Nero senden  sowie den Support kontaktieren.

Wie beschrieben ist der Live Guide verfĂŒgbar in Nero MediaHome, Nero DuplicateManager Photo, Nero Video, Nero Recode, Nero Express, Nero Burning ROM und Nero BackItUp.  Damit gestalten Sie Ihre Projekte in den Nero Produkten sehr komforatbel und es wird besonders leicht mit Ihren Projekten zu wachsen.

Nero KnowHow 00137

Was ist ‘Nero Nero KnowHow PLUS’?

Viele Nero-Kunden kennen und nutzen bereits das Nero Lernzentrum ‘Nero KnowHow’. Bisher war es als App eingeschrĂ€nkt auf Windows 10 (PC/mobile) sowie als App fĂŒr iOS und Android verfĂŒgbar.

Ab Nero 2019 ist ‚Nero KnowHow PLUS‘ mit neuem Namen nun fĂŒr alle Nutzer als vollwertige PC-Applikation unter Windows 7/8/10 verfĂŒgbar.

NKH in Nero Start

Als besonders komfortable Hilfe beinhaltet Nero KnowHow PLUS nun den kontext-sensitiven ‘Live Guide’, der abhĂ€ngig von der gerade verwendeten Applikation direkte Hilfe fĂŒr den konkreten Anwendungsfall via FAQ, Handbuchseite und Videotutorial bietet (siehe auch Nero KnowHow 00137).

So wird das Arbeiten mit der Nero Suite noch einfacher und Kunden können im jeweiligen Kontext auch direkt Feedback an Nero senden und Supportanfragen stellen.

Nero Life Guide_2

Innerhalb der Nero-Applikationen wird der ‘Live Guide’ ĂŒber einen Schalter aktiviert. Per Standard ist das Fenster von Nero KnowHow PLUS mit dem integrierten Live Guide am rechten Bildrand vertikal angeordnet. Das Fenster kann frei auf dem Bildschirm bewegt und vergrĂ¶ĂŸert werden. Über das Pin-Symbol kann es jederzeit an den rechten Bildrand zurĂŒck bewegt werden.

Nero KnowHow PLUS – VerfĂŒgbarkeit in Produkten 

Beginnend mit Nero 2019 verfĂŒgen alle Nero Suite und Einzelprodukte ĂŒber Nero KnowHow PLUS. Es wird mit dem Nero-Installer ausgeliefert und ist nach der Installation eines Nero 2019 Produktes (und spĂ€tere Versionen) verfĂŒgbar. FĂŒr die Nutzung von Nero KnowHow PLUS benötigen Sie eine Internet-Verbindung.

FĂŒr Nutzer von Nero 2018 und frĂŒheren Versionen gibt es Nero KnowHow PLUS ohne Live Guide-Funktion als einzelne PC-Applikation. Enthalten ist hier ebenfalls die Funktion Supportanfragen zu stellen. Damit ist Nero KnowHow PLUS eine allgemein verfĂŒgbare PC-Applikation und ein Supportanfrage-Tool fĂŒr jeden Nero-Nutzer.

Mit dem Start der Nero 2019-Produkte ersetzt Nero KnowHow PLUS die Supportseite auf www.nero.com. Alle Nero-Nutzer stellen Supportanfragen dann grundsÀtzlich mit der Nero KnowHow PLUS PC-Applikation.

In Volumen-Lizenz- und OEM-Versionen ist Nero KnowHow PLUS nicht enthalten.

Tipp fĂŒr die Nutzer der mobilen App von Nero KnowHow

Nero KnowHow App fĂŒr iOS, Android und Windows 10 ist weiterhin unverĂ€ndert ĂŒber die jeweiligen App-Stores verfĂŒgbar. Nero KnowHow App beinhaltet aber weder den Live Guide noch die Funktion fĂŒr Supportanfragen.  Die Inhalte der mobilen Apps werden weiterhin regelmĂ€ĂŸig upgedated.

Nero KnowHow 00136

Wo finde ich die Nero HandbĂŒcher und wie kann ich diese ausdrucken?

Beginnend mit den Nero 2018 Produkten haben Sie direkten Zugang zu den  Nero HandbĂŒchern im Menu der jeweiligen Applikation unter dem MenĂŒeintrag ‘KnowHow’.

Zum Downloaden des PDFs klicken Sie einfach auf ‘Handbuch herunterladen‘. Das Ausdrucken des PDFs funktioniert dann in der ĂŒblichen Weise.

Sie finden den Button ‘Handbuch herunterladen’ in der MenĂŒleiste der folgenden Applikationen:

  • Nero MediaHome
  • Nero Video
  • Nero Recode
  • Nero Burning ROM
  • Nero Express

Example NBR

Example NV

Wenn Sie Windows 10 nutzen, können Sie die Nero KnowHow App direkt ĂŒber den ‚KnowHow‘ MenĂŒeintrag aufrufen. Im Dropdown-MenĂŒ klicken Sie einfach auf ‚Nero KnowHow’ und es öffnet sich die App mit dezidierten Tipps & Tricks fĂŒr Ihre ĂŒblichen AnwendungsfĂ€lle. Neue FAQs (so wie dieser hier) erscheinen regelmĂ€ĂŸig.

NKH access

Unter Windows 10 gibt es auch einen Button im Nero-Startbildschirm rechts oben, ĂŒber den Sie Nero KnowHow App direkt aufrufen können.

NKH Launcher

Neben den FAQs bietet Nero KnowHow App dezidierten Zugriff auf die Nero HandbĂŒcher sowie ein umfangreiches Glossar. Hier können Sie auch die globale Suchfunktion der App nutzen.

Falls Sie also Windows 10 nicht installiert haben, dann nutzen Sie die App einfach auf Ihrem Smartphone oder Tablet unter iOS und Android.

Nero KnowHow 00093