Hallo, wir sind auf der Suche nach Feedback zum Nero KnowHow. Bitte teilen Sie uns Ihre Gedanken und VorschlÀge mit. Nehmen Sie an der Umfrage teil!
Category: Nero support
Ich erhalte eine Fehlermeldung in ‘DriveSpan App’. Was kann ich tun?
Ăber die DriveSpan App fĂŒr iOS und Android können Sie alle Ihre Medien und Daten, die sich auf einem PC und angeschlossenen externen Festplatten/ Speicherlaufwerken, mobilen GerĂ€ten, oder innerhalb eines Cloud-Speichers befinden, einfach an einem zentralen Speicherort zusammenfĂŒhren und konsolidieren (z.B. auf einem PC, einer externen Festplatte oder in der Cloud). Alle in die Konsolidierung eingebundenen GerĂ€te – Ihre Quellen und das Ziel – werden drahtlos ĂŒber DriveSpan App im selben WiFi-Netzwerk gesteuert.
Vor Beginn der Konsolidierung sollten Sie auf die korrekte GerĂ€teverbindung und weitere Details achten, damit die Konsolidierung reibungslos und fehlerfrei erfolgt. Weitere Informationen zur Einrichtung Ihrer GerĂ€te fĂŒr die Konsolidierung finden Sie in Nero KnowHow 00144. Ein Demo-VideoÂ ĂŒber DriveSpan App finden Sie in Nero KnowHow 00154.
Konfiguration und Anwendung sollten z.B. unter folgenden Gesichtspunkten geprĂŒft werden:Â
- die Anzahl und Art der verwendeten GerÀte
- die GröĂe Ihrer zu konsolidierenden Daten
- die SpeicherplatzgröĂe Ihres Ziellaufwerkes
- die Bandbreite Ihres Netzwerks
- etc.
WĂ€hrend der Konsolidierung kann ‘DriveSpan App’ auftauchende Probleme identifizieren und zeigt Ihnen in der Infobox im Startbildschirm Lösungen als Klartext an. Damit können Sie das aufgetretene Problem in vielen FĂ€llen eingrenzen und lösen. In obiger Meldung wird darauf hingewiesen, dass das externe Laufwerke E nicht reagiert. Hier sollte man z.B. ĂŒberprĂŒfen, ob das Laufwerk korrekt angeschlossen bzw. eingeschaltet ist.
Nach Abschluss der Konsolidierung werden entsprechende Fehler in ‘Overview’ unter ‘Fehlerbericht’ dokumentiert. Der ‘Fehlerbericht’ listet alle wĂ€hrend einer Konsolidierung aufgetretenen Probleme mit den zugehörigen Fehlercodes und einer Beschreibung des Problems auf. Wenn Sie selbst keine Lösung finden konnten, die auf der vorgeschlagenen Lösung im Infofeld basiert, schauen Sie bitte im ‘Fehlerbericht’ nach und melden Sie ggf. ein Problem unter dem angegebenen Fehlercode.
Wenn bei Ihrer Konsolidierung keine Fehler aufgetreten sind, wird in ‘Overview’ kein ‘Fehlerbericht’ angezeigt.
Nero KnowHow 00148
Wie kann ich Support-Anfragen via ‘Nero KnowHow PLUS’ mit und ohne ‘Live Guide’ senden?
Fall 1: Wenn Sie ein Nero 2019 Produkt (und spĂ€ter) besitzen und Sie die unten aufgefĂŒhrten Applikationen benutzen, folgen Sie den drei Schritten, wie beschrieben.
- Nero MediaHome
- Nero DuplicateManager Photo
- Nero Video
- Nero Recode
- Nero Burning ROM
- Nero Express
- Nero BackItUp
- Lassen Sie die entsprechende Nero Applikation offen in dem Fenster, dem Modus oder der Aufgabe, die Sie gerade ausfĂŒhren und schalten Sie den ‘Live Guide’ an. Ihr aktueller Kontext-Pfad wird unten anzeigt. Klicken Sie auf âProblem meldenâ in der MenĂŒleiste oben rechts
- Geben Sie Ihre Mailadresse ein, beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie âJetzt Absendenâ
- ‘Nero KowHow PLUS’ zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde
Fall 2: Wenn Sie ein Nero 2019 Produkt (und spĂ€ter) besitzen und Sie darin andere als die oben oben aufgefĂŒhrten Applikationen benutzen, folgen Sie den drei Schritten, wie hier beschrieben.
- Ăffnen Sie ‘Nero KnowHow PLUS’ und klicken Sie links im Kategorie-MenĂŒ auf âProblem meldenâ
- Auf der Seite âProblem meldenâ fĂŒgen Sie Ihre Mailadresse ein, beschreiben Ihr Problem und klicken auf âJetzt Abschickenâ
- ‘Nero KnowHow PLUS’ zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde
Fall 3: Wenn Sie ein frĂŒheres Nero Produkt verwenden (vor der Version 2019), folgen Sie bitte den hier beschriebenen drei Schritten.
- Gehen Sie zur Webseite nero.com âSupportâ und laden Sie âNero KnowHow PLUS.exeâ herunter. Auf dem PC, auf dem Sie eine entsprechende Nero Suite oder ein Einzelprodukt installiert haben, klicken Sie auf das ausfĂŒhrbare Programm ‘Nero KnowHow PLUS’ und dann klicken Sie links im Kategorie-MenĂŒ auf âProblem meldenâ
- Auf der Seite âProblem meldenâ fĂŒgen Sie Ihre Mailadresse ein, beschreiben Sie Ihr Problem und klicken auf âJetzt Abschickenâ
- ‘Nero KnowHow PLUS’ zeigt an, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde
Fall 4: Wenn Sie ein Nero Produkt besitzen, dies aber nicht installieren konnten, folgen Sie bitte den hier aufgefĂŒhrten Schritten, um Ihr Problem zu melden.
- Gehen Sie zur Webseite nero.com âSupportâ und laden Sie âNero KnowHow PLUS.exeâ herunter. Auf dem PC, auf dem Sie die entsprechende Nero Suite oder ein Einzelprodukt nicht installieren konnten, klicken Sie auf das ausfĂŒhrbare Programm ‘Nero KnowHow PLUS’ und dann klicken Sie links im Kategorie-MenĂŒ auf âProblem meldenâ
- Auf der Seite âProblem meldenâ wĂ€hlen Sie Ihr Produkt und Ihr Betriebssystem aus und fĂŒgen Ihre Mailadresse und die entsprechende Seriennummer ein. Beschreiben Sie dann Ihr Problem und klicken Sie auf âJetzt Abschickenâ
- ‘Nero KnowHow PLUS’ zeigt an, dass Ihre Anfrage erfolgreich gesendet wurde
Nero KnowHow 00138
Wie hilft mir ‘Live Guide’ in ‘Nero KnowHow PLUS’?
Ab Nero 2019 ist der ‘Live GuideâÂ ĂŒber ‘Nero KnowHow PLUS’ in allen Suite-Produkten und auch in den Einzel-Produkten verfĂŒgbar.
Live Guide ist in folgenden Applikationen enthalten:
- Nero MediaHome
- Nero DuplicateManager Photo
- Nero Video
- Nero Recode
- Nero Express
- Nero Burning ROM
- Nero BackItUp
Mit dem neuen Live Guide integriert Nero KnowHow PLUSÂ ein einzigartiges und sehr komfortables Feature, das Ihnen Kontext-bezogene Tips & Tricks und Hilfe innerhalb der Nero Applikationen bereitstellt.
Der neue Modus genannt ‘Live Guideâ zeigt verfĂŒgbare FAQs, passende Handbuchseiten und Video Tutorials innerhalb der Suite-Applikationen bezogen auf den jeweiligen Anwendungsfall, einen Applikations-Modus oder eine Aufgabe innerhalb  der jeweiligen Applikation direkt an.
Schauen wir uns an, wie das z.B. in Nero Video aussieht
Sie haben vielleicht gerade eine der groĂartigen Vorlagen von ‘Nero LifeThemes Pro’ in Nero Video benutzt, um eine Diashow oder einen Film mit automatischem Intro und Outro, mit Effekten, Titeln und Musik zu erstellen.
In der MenĂŒleiste oben gibt es einen Schalter fĂŒr Live Guide. Einfach anschalten und Live Guide stellt sofort kontext-bezogenene FAQs und andere Informationen bereit.
Ein Kontext-Pfad im Live Guide unten zeigt an, wo Sie sich im Projekt gerade befinden: ‘Nero Video >…> Express Bearbeitung …’. In diesem Fall sehen Sie alle relevanten Informationen fĂŒr die Express-Bearbeitung.
Wenn Sie jetzt auf den Button fĂŒr die Auswahl von Design-Vorlagen klicken, passt sich Live Guide automatisch der neuen Aufgabe an und zeigt Ihnen ‘Nero Video > … > Design-Dialog’. Die Inhalte im Live Guide haben sich entsprechend geĂ€ndert.
Im nĂ€chsten Schritt ĂŒbergeben Sie Ihr Projekt z.B. zur Erstellung einer DVD-Video Disk in Nero Video. Live Guide zeigt nun den entsprechenden neuen Inhalt und den Kontextpfad an: ‘Nero Video > ⊠> DVD-Video Disk Projekt > Inhaltsbildschirm’.
Auf diese Weise wird die Nutzung der Nero Anwendungen noch intuitiver. DarĂŒberhinaus können Sie im Live Guide auch direkt Feedback an Nero senden sowie den Support kontaktieren.
Wie beschrieben ist der Live Guide verfĂŒgbar in Nero MediaHome, Nero DuplicateManager Photo, Nero Video, Nero Recode, Nero Express, Nero Burning ROM und Nero BackItUp. Damit gestalten Sie Ihre Projekte in den Nero Produkten sehr komforatbel und es wird besonders leicht mit Ihren Projekten zu wachsen.
Nero KnowHow 00137
Was ist ‘Nero Nero KnowHow PLUS’?
Viele Nero-Kunden kennen und nutzen bereits das Nero Lernzentrum âNero KnowHowâ. Bisher war es als App eingeschrĂ€nkt auf Windows 10 (PC/mobile) sowie als App fĂŒr iOS und Android verfĂŒgbar.
Ab Nero 2019 ist âNero KnowHow PLUSâ mit neuem Namen nun fĂŒr alle Nutzer als vollwertige PC-Applikation unter Windows 7/8/10 verfĂŒgbar.
Als besonders komfortable Hilfe beinhaltet Nero KnowHow PLUS nun den kontext-sensitiven âLive Guideâ, der abhĂ€ngig von der gerade verwendeten Applikation direkte Hilfe fĂŒr den konkreten Anwendungsfall via FAQ, Handbuchseite und Videotutorial bietet (siehe auch Nero KnowHow 00137).
So wird das Arbeiten mit der Nero Suite noch einfacher und Kunden können im jeweiligen Kontext auch direkt Feedback an Nero senden und Supportanfragen stellen.
Innerhalb der Nero-Applikationen wird der ‘Live Guide’ ĂŒber einen Schalter aktiviert. Per Standard ist das Fenster von Nero KnowHow PLUS mit dem integrierten Live Guide am rechten Bildrand vertikal angeordnet. Das Fenster kann frei auf dem Bildschirm bewegt und vergröĂert werden. Ăber das Pin-Symbol kann es jederzeit an den rechten Bildrand zurĂŒck bewegt werden.
Nero KnowHow PLUS – VerfĂŒgbarkeit in ProduktenÂ
Beginnend mit Nero 2019 verfĂŒgen alle Nero Suite und Einzelprodukte ĂŒber Nero KnowHow PLUS. Es wird mit dem Nero-Installer ausgeliefert und ist nach der Installation eines Nero 2019 Produktes (und spĂ€tere Versionen) verfĂŒgbar. FĂŒr die Nutzung von Nero KnowHow PLUS benötigen Sie eine Internet-Verbindung.
FĂŒr Nutzer von Nero 2018 und frĂŒheren Versionen gibt es Nero KnowHow PLUS ohne Live Guide-Funktion als einzelne PC-Applikation. Enthalten ist hier ebenfalls die Funktion Supportanfragen zu stellen. Damit ist Nero KnowHow PLUS eine allgemein verfĂŒgbare PC-Applikation und ein Supportanfrage-Tool fĂŒr jeden Nero-Nutzer.
Mit dem Start der Nero 2019-Produkte ersetzt Nero KnowHow PLUS die Supportseite auf www.nero.com. Alle Nero-Nutzer stellen Supportanfragen dann grundsÀtzlich mit der Nero KnowHow PLUS PC-Applikation.
In Volumen-Lizenz- und OEM-Versionen ist Nero KnowHow PLUS nicht enthalten.
Tipp fĂŒr die Nutzer der mobilen App von Nero KnowHow
Nero KnowHow App fĂŒr iOS, Android und Windows 10 ist weiterhin unverĂ€ndert ĂŒber die jeweiligen App-Stores verfĂŒgbar. Nero KnowHow App beinhaltet aber weder den Live Guide noch die Funktion fĂŒr Supportanfragen.  Die Inhalte der mobilen Apps werden weiterhin regelmĂ€Ăig upgedated.
Nero KnowHow 00136