Cas 1 : Si vous possédez un produit Nero 2019 (et plus encore) et que vous utilisez l’une des applications mentionnées ci-dessous, veuillez suivre les trois étapes décrites.
- Nero BackItUp (Sauvegarde Néro)
- Nero Express
- Nero Burning ROM
- Reconnaissance Nero
- Vidéo Nero
- Nero DuplicateManager Photo
- Nero MediaHome
- Gardez l’application Nero correspondante ouverte dans la fenêtre, le mode ou la tâche dans laquelle le problème s’est produit et activez l’option “Live Guide”. “Guide Live” affichera le chemin d’accès au contexte en bas. Cliquez sur “Signaler un problème” dans l’en-tête en haut à droite
- Insérez votre adresse de messagerie et votre problème, puis cliquez sur Envoyer
- “Nero KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès
Cas 2 : Si vous possédez un produit Nero 2019 (et plus encore), et que vous utilisez juste un autre que les applications mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les trois étapes décrites ci-dessous.
- Ouvrez ‘Nero KnowHow PLUS’ et cliquez sur “Signaler un problème” dans le menu de catégorie à gauche.
- Dans la page “Signaler un problème”, insérez votre adresse e-mail et votre problème, puis cliquez sur Envoyer
- “Nero KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès
Cas 3 : Si vous utilisez un produit Nero antérieur (antérieur à la version 2019), veuillez suivre les trois étapes décrites ci-dessous.
- Accédez à “Support” et téléchargez “Nero KnowHow PLUS.exe”. Sur votre PC avec la suite Nero donnée ou la version de produit autonome installée, cliquez sur le fichier exécutable de ‘Nero KnowHow PLUS’, et cliquez sur “Signaler un problème” dans le menu de la catégorie côté gauche
- Dans la page “Signaler un problème” , insérez votre adresse e-mail et votre problème, puis cliquez sur Envoyer
- “Nero ‘KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès
Cas 4 : Si vous possédez un produit Nero, mais que vous n’avez pas installé le produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour rapporter un problème.
- Accédez à “Support” et téléchargez “Nero KnowHow PLUS.exe”. Sur votre PC sur lequel vous avez essayé d’installer la suite Nero ou la version de produit autonome, cliquez sur le fichier exécutable de “Nero KnowHow PLUS”, puis cliquez sur “Signaler un problème” dans le menu de la catégorie côté gauche
- Dans la page “Signaler un problème”, sélectionnez votre produit et votre système d’exploitation, puis insérez votre adresse e-mail et votre numéro de série. Ensuite, signalez votre problème et cliquez sur Envoyer
- “Nero KnowHow PLUS” indique que le message a été envoyé avec succès
Nero KnowHow 00138
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